Références

Autres documents Pour en savoir plus

• Mesurer et manager la qualité de service, AVEROUS B. et AVEROUS D INSEP Éditions 1998
• Repertoire des formations à la qualité , Secrétariat d'Etat à l'Industrie, www.industrie.gouv.fr(espace-pratique-ressources)
• PMI comment bien choisir et utiliser le conseil dans l'entreprise, Secrétariat d'État à l'Industrie, 1995.
• Pour satisfaire nos clients, NOYÉ INSEP Éditions, 1998
• Mesurer et manager la qualité de service, AVEROUS B., AVEROUS D., INSEP Éditions, 1998.
• Management de la qualité: guide pour les enquêtes de satisfaction des clients. FD 50-172, AFNOR.
• Valein P., Noyé D. Pour fidéliser les clients, INSEP Éditions, MFO, Secrétariat d'État à l'Industrie, 1999.
• Shiba Shoji, La conception à l'écoute du Marché, avec la collaboration du MFQ, INSEP Éditions et Ministère de l'industrie, 1995.
• Pour améliorer les performances. Noyé D., Chéreau F, Vergnaud J.-M., (coffret de 5 livrets : Le rôle des managers pour améliorer les performances - Résoudre un problème: la démarche - Résoudre un problème : les outils - Conduire un plan d'action jusqu'au résultat - Organiser un groupe d'autoperfectionnement,INSEP Éditions en collaboration avec le MFQ et le Secrétariat d'État à l'industrie, 1999.
• Le management environnemental de votre entreprise, Syntec Conseil en management. INSEP Éditions. 1998, ou Management environnemental, Ministère de l'Aménagement du Territoire et de l'Environnement ACFCI.
• Management de la qualité : Principes, acteurs et bonnes pratiques. Guide d'autoévaluation, FD X50-173. Management de la qualité : Évaluation de l'efficacité d'un système qualité, FD X50-174, AFNOR.