Chapitre 8

Comment faire vivre la qualité au sein de son entreprise ?

Ecouter sans relâche

Faire entendre en permanence la voix du client au sein de l'entreprise est un bon levier pour poursuivre la dynamique qualité .
Même si les produits sont bons, des efforts restent toujours à faire pour améliorer le service associé à la vente d'un produit (la relation avec les clients, l'accueil téléphonique, le SAV .. ).
L'écoute permanente des clients par le personnel est aussi un bon moyen pour déceler de nouvelles attentes, de nouveaux besoins et ajuster l'offre de l'entreprise.

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