Chapitre 8

Comment faire vivre la qualité au sein de son entreprise ?

Piloter et suivre en permanence

Piloter veut dire : décider, coordonner. faciliter, animer et suivre.
Différents acteurs contribuent au pilotage :
Il est utile d'organiser de façon régulière et planifiée les réunions du comité de pilotage.
Ces réunions ont deux fonctions principales C'est à cela que servent, par exemple, les revues de direction réalisées en réunion d'équipe de direction.
Pour piloter efficacement les démarches qualité, et surtout évaluer leur avancement, il est également utile de s'appuyer sur des outils de mesure. Parmi ces outils, le tableau de bord permet de disposer d'une vision d'ensemble des démarches.
Le tableau de bord n'est pas une simple accumulation d'indicateurs, mais le produit d'un effort pour arriver à une évaluation globale de la situation, qui doit permettre :

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