Chapitre 7

Combien rapporte et combien coûte la qualité ?

On peut affirmer que l'assurance de la qualité, ainsi que la qualité totale, génèrent un bon retour sur investissement.

Ce que l'assurance de la qualité peut vous faire gagner

Un contrôle qualité sur un appareil de métrologie évite de perdre 4% de matière première. La détection d'un composant électronique défectueux qui coûte 5 centimes évite de jeter un lot entier de plaques assemblées qui coûtent 5 francs la pièce. Un dispositif de traçabilité efficace permet de retrouver l'origine d'un composant défectueux, et d'éviter les répercussions que cela peut avoir auprès des assureurs. Une réunion bien préparée évite de perdre des heures inutilement.
Ces quelques exemples, simples et concrets, illustrent ce qu'une enquête SOFRES a mis en évidence comme améliorations obtenues grâce à des démarches qualité et à la certification ISO 9000.
Les résultats sont chiffrables... ou moins chiffrables : Évidemment, ces bénéfices varient selon la situation dans laquelle se trouve une entreprise au moment de l'implantation du système qualité :
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