Chapitre 6

Comment prouver que l'on fait de la qualité ?

Rendre visible la qualité et gagner la confiance des clients

Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent et s'habituent à être de mieux en mieux pris en considération. Ils attendent des preuves et des signes qui rendent visibles le souci qu'ont les entreprises de prendre en compte réellement leurs besoins de qualité. Les preuves, les signes des démarches qualité qui représentent la partie visible pour les clients et visent à établir la confiance entre le prestataire et le client, ont une triple vertu :
Dans les signes de la qualité, il faut distinguer

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