Chapitre 5

Comment faire participer le personnel?

Une responsabilité majeure de l'encadrement


Les rôles de l'encadrement dans le développement de l'implication et de la participation sont multiples :
Le chef d'entreprise participe aux démarches qualité
Il en est même l'un des principaux acteurs. Un chef d'entreprise qui affiche la qualité comme sa priorité. mais ne le montre pas dans ses actes quotidiens, reste dans l'incantation.
En fait, le chef d'entreprise doit tenir plusieurs engagements :
  • formuler par écrit une politique qualité cohérente et la décliner sous forme de déclarations régulières
  • mettre en cohérence la politique qualité et la stratégie générale de l'entreprise notamment en l'articulant avec les grands projets
  • affecter à cette politique les moyens humains et techniques adéquats
  • définir des objectifs et les décliner en plans d'action en indiquant leurs rôles aux membres de l'encadrement
  • consacrer le temps nécessaire au suivi des efforts et des résultats.

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