Chapitre 2

La qualité est-ce uniquement les normes ISO 9000 ?

2. La qualité des produits et des services

La qualité d'un produit ou d'un service s'obtient en partie par la conformité de ce produit ou de ce service à des spécifications définies dans un cahier des charges appelé référentiel (les spécifications pouvant faire l'objet d'une norme). La conformité du produit aux spécifications est démontrée à partir des contrôles réalisés soit par le fournisseur, soit par le client, soit par une tierce partie.
precedent suite